L’Anah (Agence nationale de l’habitat) est l’établissement public responsable de l’amélioration du parc locatif privé et de la lutte contre l’insalubrité. Il est placé sous la tutelle conjointe du ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, de celui de l’Action et des Comptes publics, et du ministère de l’Économie et des Finances. L’Anah a fait rapidement le constat qu’elle ne disposait pas des moyens techniques et humains pour mettre en œuvre la réforme pour l’échéance prévue du 1er janvier 2020. À l’issue d’un appel d’offres, elle a sélectionné Docaposte pour gérer à la fois l’instruction des dossiers d’aide et la gestion du centre d’appels et l’assistance aux usagers (réponses aux emails et formulaires web).
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