Amélioration de l'expérience citoyen

Docaposte contribue à la transformation de l’action publique et à la satisfaction des administrés

Nous améliorons la gestion de la relation citoyen en proposant des solutions digitales et physiques aux opérateurs publics nationaux et locaux pour délivrer des services de proximité assistés par des outils numériques, avec la garantie de service d’un tiers de confiance.

Notre mission : relever à vos côtés les défis du numérique

Les comportements des usagers sont en pleine mutation, les besoins de la collectivité changent. Pour accompagner les acteurs du Secteur Public dans cette évolution, nous imaginons et développons des outils numériques à la mesure de ces enjeux.

Faciliter le quotidien des citoyens
Simplifier les démarches administratives
Fluidifier l’expérience utilisateur
Améliorer l’accès à l’information et aux services
Sécuriser les espaces numériques
Garantir le principe fondamental d’égalité et d’accessibilité des usagers des services publics

La confiance constitue la clé de voûte de la relation du citoyen avec l’administration. Dans le monde numérique, cette confiance repose essentielle sur la sécurité et la fiabilité des dispositifs mis en œuvre.

Prestataire de services de confiance, Docaposte fournit un trousseau numérique permettant à chaque administré de se connecter en toute sécurité à ses plateformes, au moyen d’une identité numérique, d’un compte citoyen et d’un coffre-fort électronique.

Nos savoir-faire

Conseil et accompagnement

Services de confiance numérique

Plateformes numériques

Gestion déléguée des politiques publiques

Expertise métier

Hébergement souverain

Trousseau numérique

Focus sur la Gestion de la Relation Citoyen

Plateforme SaaS
Gestion omnicanal des demandes (guichet, téléphone, téléservices, courrier…)
Hébergement sécurisé en France
Accès via FranceConnect
Générateur de formulaires et de workflows

Tout savoir sur la Gestion Relation Citoyen

Notre expertise du Secteur Public

Nous vous accompagnons dans votre transformation numérique, avec une offre de services et de solutions de confiance, adaptées aux contraintes publiques.

Conseil

Conseil en transformation
Delivery et maintenance des applications
Data et IA au service des citoyens
Innovation et expérience digitale

Concepteur & Opérateur de plateformes de confiance

Hébergement à très haut niveau de disponibilité et de sécurité
Logiciels Politiques Publiques (Pronote, enfance famille…)
Plateforme de Relation citoyen
Plateforme d’orchestration de services sur mesure
Portail usager
Trousseau numérique (identité numérique, compte citoyen, coffre-fort électronique)

Gestion déléguée

Plateforme back-office Politiques Publiques
Plateforme & Gestion des aides et subventions

Trousseau Numérique

Identité Numérique Citoyenne
Coffre-fort numérique Digiposte

L'expérience Citoyen chez Docaposte en quelques chiffres

de comptes citoyens
2,5 millions
de coffre-fort numériques Digiposte
7 millions
de comptes PRONOTE
17 millions
d’utilisateurs GRC
6 millions

Transformer l’action publique avec Docaposte

E-book : 10 cas clients, de la conception à la réalisation

Découvrez dans cet e-Book des réalisations concrètes et inspirantes qui illustrent comment Docaposte transforme l'action publique française pour un avenir plus numérique et centré sur l'humain.

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