Entrée en relation client

Onboarding : simplifiez vos parcours d’entrée en relation, tout en sécurisant l’accès à vos services

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Un onboarding exigeant permet d’inscrire la gestion de la relation client dans une véritable chaîne de confiance. L’entrée en relation client vise à optimiser votre funnel (ou parcours de conversion) et sécuriser l’accès aux services ou transactions.

Cette démarche doit s’inscrire dans le respect les exigences de conformité réglementaire, telle que la Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT). 

Adaptez vos parcours aux cas d’usage rencontrés et au risque métier

De nombreuses utilisations ne nécessitent pas de vérification d’identité certifiée. Elles requièrent néanmoins un dossier de preuves solide en cas de litige.

  • Cas d'usage non réglementés

    • Souscription de services : services de location et de partage, complémentaire santé, service de téléphonie / internet, abonnement de transport
    • Réservation de service de transport ou d’hébergement
    • Réédition de code d’authentification pour accéder aux applications bancaires
    • Vérification de l’âge d’un utilisateur
    • Location d’un bien
    • Inscription en intérim
    • Upsell ou cross sell de produits bancaires ou d’épargne

  • Cas d'usage soumis à réglementation

    • Adhésion à un produit bancaire : ouverture de compte, produit d’épargne, etc.
    • Souscription d'assurances créatrices de capital
    • Accès à une offre de jeux ou de paris en ligne

Face à ces enjeux, Docaposte propose des solutions ancrées dans vos besoins

Notre offre vous permet de :

  1. Fiabiliser vos parcours d’EER (entrée en relation) grâce à des solutions d’identification, de collecte de justificatifs vérifiés, de signature et de paiement électroniques et d’archivage numérique
  2. Vous appuyer sur un module de vérification d’identité adapté au risque métier et à vos offres, afin de combiner optimisation de l’expérience client et sécurisation de vos services
  3. Bénéficier d’un parcours fluide, de bout en bout, avec notre portail d’onboarding et nos plateformes métier
  4. Lier votre dispositif d’entrée en relation à votre back-office grâce à une excellente connaissance client, pour répondre à vos obligations KYC (Know Your Customer)

Dans le cadre du parcours de vérification d'identité de l'utilisateur, les acteurs bancaires, les assurances et les opérateurs de jeux en ligne doivent trouver un équilibre entre fluidité, simplicité et sécurité dans leur parcours client.

Docaposte propose une gamme de solutions adaptées à ces enjeux de vérification d'identité à distance au moment du onboarding :

  • L'Identité Numérique La Poste, service qualifié par l'ANSSI au sens du règlement eIDAS
  • Solution PVID (nom du référentiel pour les Prestataires de Vérification d’Identité à Distance)

> En savoir plus sur nos solutions de lutte contre la fraude identitaire

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Pour aller plus loin...

  • Signature électronique

    Digitalisez la souscription avec la signature électronique. Docaposte, tiers de confiance numérique, vous propose la gamme plus complète du marché.

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    • Coffre-fort numérique Digiposte

      Accélérez la collecte de documents contenus dans plus de 5,5 millions de coffre-forts numériques Digiposte. Justificatifs de revenus, de domicile ou RIB, bénéficiez de pièces certifiées quant à leur origine et à leur intégrité, versées par plus de 6000 émetteurs.

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