Proposez une expérience client simple, fluide, interactive et omnicanal
Les comportements des consommateurs évoluent et leurs attentes également. Les organisations doivent s’adapter aux usages et proposer une expérience client à la hauteur de nouveaux enjeux : simplicité, rapidité, personnalisation.
Transformez la gestion de votre relation client grâce au numérique.
L'évolution des moyens de communications et le fort développement des usages numériques ont créé de fortes exigences de la part des clients vis-à-vis des services qu’ils consomment.
Cela implique de repenser l’expérience client pour mieux répondre à ces nouvelles attentes :
Docaposte combine conseil et accompagnement, services numériques de confiance et compétences humaines, dans le respect du cadre réglementaire, pour transformer la gestion de votre relation client, tout en garantissant la sécurité des échanges et des données. Transformer la gestion de la relation client nécessite une bonne analyse de vos processus et des leviers prioritaires à actionner pour :
Quelle que soit la maturité de votre transformation numérique, les consultants et chefs de projet de Docaposte vous accompagnent du diagnostic de l’existant jusqu'à la mise en œuvre des solutions appropriées.
S’appuyant sur un socle robuste et éprouvé, nos plateformes sont pré-paramétrées pour répondre au besoin de digitalisation et d’automatisation des parcours clients. Notre objectif : adresser les parcours d’entrée en relation et de gestion de la relation client, selon votre secteur d’activité et votre métier.
Vous avez la possibilité d’intégrer vous-même nos solutions dans vos processus clients grâce à une collection complète d’API, avec portail d’assistance.
Vérification d’identité
Contrôle des justificatifs
Signature électronique
Paiement
Archivage numérique
Vérification d’identité
Contrôle des justificatifs
Signature électronique
Paiement
Archivage numérique
Docaposte propose des solutions logicielles et d’externalisation de la relation client pour vous consacrer à votre cœur de métier :
Pour Docaposte, l'expérience client ne peut être exclusivement digitale : l’humain vient l’enrichir et générer de la confiance, le digital l’accélère et la simplifie. Forte de 30 années d’expertise dans la gestion externalisée des back-office et front-office de la relation client, Docaposte a créé le Customer Care Center.
Traitement et gestion des dossiers clients, gestion des réclamations et incidents : bénéficiez de compétences humaines et d’une expertise de la relation client.
Simplifiez et automatisez les processus grâce au traitement des données, dans le respect de la conformité réglementaire
Améliorez la circulation de l’information au sein de votre organisation
Facilitez la gestion de vos envois multicanal quels que soient vos volumes
